ヘリウムボンベが不良品だから弁護士に依頼したとの連絡 

バルーンタイム400Lヘリウムボンベについて

昨年書いたブログに追記して伝えたいことをお知らせします。

バルーンタイム400L 2019年のはじめにヘリウムガスが値上がりして依頼

容量の大きなボンベが一般の方へのレンタルを中止するガス屋さんが増えてきて

イベント業者さん、CM製作の会社さんからの

バルーンタイムのご依頼が増えてきています。

BLUESKYではヘリウムに関しての情報をブログなどを通して

お客さまへお伝えすることに勤めています。

今回のお客様はCM作成会社さんらしく、不良品との連絡がアマゾンよりメールで来ました。

【お問合せ理由: 商品の損傷、不具合、商品違い】  
詳細: 購入者様よりお問い合わせがあり、確認したところ、バルブを開けても出ずの状態にて早急な交換品の手配をご希望されております。 また、この商品はCM撮影にて使用するものであり、テスト撮影等に遅れが生じた場合損害賠償請求も考えているとの事でございます。 大変お手数ですが、交換品の手配をご確認のうえ購入者様へご連絡をお願いいたします。

不良品が届いたことは本当にご迷惑をお掛けしているとは思います。

ただ、最初から損害賠償を出されることに、すごく違和感がありました。

朝、9時になりお客さまへ連絡を入れますと、最初の言葉が

昨夜のうちに弁護士には連絡をいれましたと

ご注文後にすぐに発送し、届いた夜に不良品とわかって

夜中に連絡、すぐに損害賠償は、、あまりにも性急すぎておかしいです。

こちらが不良品に対して何も対応していない状況で、CM撮影が駄目になる可能性を

示すことにも違和感が、

でも、とにかく早急に商品をお届けする旨を伝えて、不良品に関しても

本当に不良品かが簡単にわかる検査を依頼しました。

現場のものがしているので、自分にはわからない、とにかく

これでCM撮影が駄目になったら、、何千万の損失だからと

そればかり話されます。

都心に近い地域、万が一BLUESKYからのヘリウムが不良品としても

代替品を購入は簡単に出来る場所です。

損害賠償、弁護士といえば、こちらが萎縮してすぐに便宜を図ると

思われるかもしれませんが、BLUESKYは

どのお客様にも不良品などの対応は同じように、すぐに対応します。

むしろ、あまりにも賠償等を言われることには反発をします。

どんなお客様にもご迷惑をお掛けした場合は

すぐに輸入代理店と相談の上、最適な対応を心がけていますので

冷静にご連絡をお願いします。

バルーンタイムが不良品といわれる方の大半が

使用方法を読まれていないことがあります。

まずは下記の対応方法をご確認下さい。


今日は

バルーンタイムご購入者からの連絡

これまでのBLUESKYのヘリウム関連のブログ

消費者センターへ訴えてやるといわれました。

https://ameblo.jp/aoisora30/entry-12339783686.html?frm=theme

浮かないバルーン困るよね。

https://ameblo.jp/aoisora30/entry-12321173764.html

ヘリウムご注文時は計算しましょう。

https://ameblo.jp/aoisora30/entry-12321131748.html

バルーンタイム不良品のはずが、驚きの展開

https://ameblo.jp/aoisora30/entry-12308277361.html?frm=theme

10月19日の夜に2件

お客様から
バルーンタイム400Lに関しての不良品との連絡がありました。

1件は

バルーンタイム400Lの栓をまわしたら

元の部分からヘリウムが噴出してしまったので不良品交換をとの連絡

お客様はまず輸入代理店にご連絡されたようで

その後BLUESKYへ連絡いただきました。

電話やメールで何度かやりとりをして、週明けに代理店に確認後に

返品交換処理を取りますとのお話をした後に

お客様からご連絡がありました。

栓のところにあるコック部分がぐらぐらしていたので

そちらをしっかり締めてみたら、漏れがなくなったので

大丈夫ですとのこと

この部分は外れます。

このしまりが悪かったみたいです。

そうなんです。

バルーンタイムのクレームはこの部分が原因がほとんどです。

お客様からの連絡で多いのが

  • 栓が固くて緩みにくい
  • 栓を捻ったけどガスが出てこない

この2点がほとんどです。

栓はタオルなどで巻いてから回していただくと緩みます。

問題は栓を捻ったけどガスが出ないは

栓の下にあるコック部分の黒いゴムの根本を

強めに捻ると出てくる仕組みです。

同梱の説明書を皆さんほとんど読まれていません。

お電話で説明をしてやっていただくと皆さん

「アッ!! 出ました」と言われます。

それでも出ないときは

第2弾

栓の下のノズルの元は

  1. ネジになっていますので、一旦栓をキチンと締めて下さい。
  2. ノズルの根本のネジを緩めて外してみてください。
  3. 栓をゆっくり緩めてヘリウムを出してください。
  4. ガスが出てきましたら、直ちに栓を締めてください

栓を緩めてガスが出ない場合はヘリウムが抜けてしまったもので不良品です。

ガスが出てきた状態のものですと

ノズルが不良ですので、六角の部分やゴムの部分にゴミやゴムが詰まっている可能性

有りますので、そちらに空気を通してみてください。

空気が抜けるようでしたら

再度ノズルを装着してください。

キチンと装着していただいて

栓を緩めて、コック部分を捻ってみてください。

これで、ヘリウムが出てくる場合がほとんどです。


バルーンタイムはアメリカ製で

船便で日本へ送られて来ます。

日本製と異なり、容器などの作りが雑だと御理解ください。

不良品が出るたびに、代理店へ連絡し代理店もロット番号を知らせて

注意していますが、なかなか改善されないようです。

19日の夜に

もう一件ご連絡をいただいたのは

翌日の20日に結婚式で使う予定で試してみたらヘリウムが出てこないとの連絡

上記の確認をしていただき、ヘリウムがあることがわかりノズルに空気を通して

使って大丈夫だったと、本日連絡が入りました。

こちらのお客様は

2週間前にご購入いただいていたので、もう少し早く確認していただければ

前日の夜に 不安な思いをすることがなかったと思いました。

ヘリウムをイベントや結婚式でお使いになる方は

少し前にご注文いただき、一度ヘリウムが正常に使えるかを確認していただくと安心です。

ヘリウムに関して

お気軽にお問い合わせください。

アマゾンBLUESKYヘリウム購入ページ

https://www.amazon.co.jp/gp/product/B0194GD7BE

BLUESKYショップサイト

ヘリウム購入ページ

https://bluesky.ocnk.net/product/638


ここまで お読みいただきありがとうございます。

損害賠償を言われた会社には翌日に良品をお届けしました。

ただ、お客様は

バルーンタイム400L 1本で100個の風船を膨らます予定と

言われましたので、

風船のサイズと必要なヘリウム量をご確認の上

ご注文下さい。400Lでは100個の風船を膨らますことは不可能です。

それで、また損害賠償等を言われましてもこちらは一切責任はありません。

HP上、また説明書にも記載しておりますのでご確認くださいと

お伝えしています。

不良品をお届けしたことは申し訳ありませんが

まず、説明書、HPを確認してご購入くださいますよう

お願いします。

シェアする

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

フォローする