お客様が損をしたお話 島根のバルーンショップBLUESKY

★お客様が損をした話です。

お客様とのメッセージのやり取りで

意思疎通が上手く行っていないなと感じるこのごろです。

お客様からの

連絡が上手く行かずに

そしてショツプのメッセージが伝われなかったため

お客様が損をした話です。

★お買い求めから3週間経過した

お客様からの返品依頼

返品依頼がアマゾン経由で

アマゾンからのお知らせのみでお客様からのメッセージはなし

お買い求めから一月たつと流石のアマゾンも全額返金は認めていないので

お客様には全額返金するためには

  • ●日までに返品くださいと連絡をしました。

その後、数日後に;

「使う予定でしたが、それがなくなり一つは開封してしまい一つは未開封なので返品したいです。」

この内容のメッセージが届き

1個のみの返品とわかりました。

未開封のもののみ返品を●●日に送るように依頼

すると翌日に

「先日返品について連絡したのですが一つは返品で

一つは処分してもらいたいのですが可能ですか?」

とまたこれだけの文章

2個購入で1個返品、1個は使用したので廃棄をして欲しいとのことだと

理解して

すぐに、

廃棄は輸入代理店がしているが、行政でもキチンと処理をすれば

回収してくれる旨を伝えて、どうしても回収がだめなら輸入代理店へ

廃棄物は送って欲しい、

廃棄品と、返品の商品を同梱でショップの送られると困るから

別々に、廃棄商品は指定のところへお客様負担で

返品はショップ宛に●●日までに送ってくれるようにおねがいしました

  • ●日になっても返品はありませんでしたので

△△様

毎日暑い日が続いております。

その後、ご連絡がありません。 先日、返品のご連絡をいただきまして、

  • ●日までにご返送をおねがいしておりましたが 昨日も到着がありませんでした。

ご注文日が7月●●日でしたので、明日以降に返品をいただきました場合は

AMAZONの返品規約通りに返金金額が少なくなります。

その点をご理解いただきますようお願い申し上げます。 BLUESKY

と到着がないことを連絡しましたが

返事がありませんでした。

返品をやめられるお客様も多いので別段気にせずにいましたら

なんと

それから1週間後に

8月△△日に商品を配送したのですが連絡がありません。

 そちらに届いていますか?

と連絡が

△△日は●●日の前日です。

大手の運送会社でしたら●●日に届く荷物ですので、

ショップからは到着がない旨の連絡を既に入れています。

考えられるのは

△△さんが 処理をしてくれる輸入代理店へ送ってしまったこと

既に1週間以上経過しており、

送り状番号もわからないのでとにかく連絡を入れてみるが

△△さんからは連絡がないまま

輸入代理店へ連絡

すると、代理店からは

毎日山のように廃棄の商品が送られてくるのが

箱の中には家庭ごみが入っていたり、違う商品が入っていたりと

いちいち確認することはせずに機械的に廃棄のものは廃棄処分をすることのことで

一箱、良品が入っていても廃棄時に「これガス入っていたね」と話すだけで

そのまま処理をするとの回答でした。

その後お客様から

前置き無しの送り状番号だけ送られてきたものを確認しましたら

輸入代理店の住所でした。

全く意思疎通が出来ていないため

また、こちらが詳細に書いた文章もほとんど読まれてなくて

廃棄のものと返品を同梱で送られたことがこれで判明しました。

今回の件は

お客様の完全なミスのため

返品がショップに届いていません。

そのため返金も行われません。

お客様はバルーンタイム1個分の返金を受けることが出来なかったのです。

これを防ぐ方法が実はあったのです。

お客様が輸入代理店へ発送したときは丁度お盆休みでしたので

その間5日ほどは、代理店はお休みのため、物は届いてなかったのです。

こちらから、ショツプには返品が届いていないと連絡をした日に

お客様が、11日に送ったと連絡してくださっていたら

1個の商品を無駄に廃棄することは防げていました。

お客様には

返品がない以上は返金が出来ないこと

情報をキチンと伝えていただければ、良品の廃棄は免れたはずだと

内容も伝えましたが、連絡がありません。

凄く後味のわるい結末でした。

キチンと伝えるって大切だと思います。

今回は、お客様第一のアマゾンですら

BLUESKYは丁寧に説明をしているのに勘違いをした

お客様のミスだから、何かお客様からクレーム等があった場合は

対応しますと連絡が入りました。

今回はとても残念な結果となりました。

出来る限りお客様には説明をしたつもりでしたが

届かなかったことと

お客様も

たった一行でなく

キチンと状況を伝えたり、こちらからの質問には

早く返事をいただけていたら防げたものと思います。

顔の見えないネットショッピングでは

メッセージだけが唯一のお客様との結びつきです。

お客様もしつこいくらいの情報を教えてください。

心からお願いします。

お客様とキチンとコミニケーションが取れない話は

以前にも書きました。

何故?これだけのメッセージ

https://ameblo.jp/aoisora30/entry-12328864113.html

伝わらないお客様からのメッセージ

https://ameblo.jp/aoisora30/entry-12317366453.html

お問い合わせの時には

1.お名前

2.商品名

3.そして問い合わせ内容を   潔に箇条書きで書いていただけると

お答えがすぐに出来て、お客様も

無駄な時間を費やすことなく、商品を理解できると思います。

たとえば、ギフトを贈りたいのであれば、

その目的をキチンとショップに伝えれば、ショップからも

良い提案や回答が得られるのですが、言葉が足らなかったり、お客様の思いが

ショップに伝わらなければ良い商品も生まれません。

お客様と店側がキチンと話し合い連絡を密に取り合うことで

一緒に送り主様らしい素敵なギフトが作り上げられると思うのです。

「報告、連絡、相談」があって初めて結果が出てくるのです。

お客様には

損をしたと思っていただきたくはないのです。

ちゃんと意思疎通をはかって

お客様に

BLUESKYで買って

とてもよかったと思っていただきたいです。

お客様の

お気持ちを伝えてください。

お待ちしております。

敬老の日のギフト受付中です。

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